技術服務
技術支持
1 產(chǎn)品保修體系：
服務內(nèi)容：通過農(nóng)發(fā)認可的渠道銷售的所有農(nóng)發(fā)水泵產(chǎn)品
保修范圍：農(nóng)發(fā)所提供的設備在保修期內(nèi)，由于設備在系統(tǒng)設計、設備制造上等技術和質(zhì)量問題而產(chǎn)生故障影響正常運轉，以及用戶無法處理的主要問題，都提供維修服務，及時解決設備中存在的各種問題和設備的修理問題。
保修內(nèi)容：
1)在接到客戶提交設備故障的1個小時內(nèi)，通過電話協(xié)助客戶進行故障排查。確認為產(chǎn)品故障后，立即進行返廠維修(維修時間不超過10個工作日)，
2)對于有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品，自交割之日起30日內(nèi)，滎龍及其授權代理商可為客戶進行更換。
2 技術支持 體系
1)服務方式：電話支持、電子郵件、網(wǎng)站在線
2)服務時效：
電話支持：在接到用戶故障第一時間內(nèi)給予建議性解決方案，對用戶進行電話指導，直到故障得到徹底解除。
電子郵件： 在收到用戶發(fā)出的郵件，并提出的問題，我們會在24小時內(nèi)給出問題的答復建議。
網(wǎng)絡在線：及時有效地解決您的問題。
3 培訓服務體系:
根據(jù)內(nèi)容和工程階段的不同分為：現(xiàn)場培訓和集中高級培訓。而現(xiàn)場培訓是在工程實施中進行的。
培訓內(nèi)容：
現(xiàn)場培訓：
設備安裝及與外設的連接、簡單設備操作、系統(tǒng)參數(shù)設置 設備系統(tǒng)檢測、使用注意事項 設備日常維護、故障診斷與排除
4 回訪服務體系：
回訪方式：
電話回訪：滎龍客戶服務中心的工程師會對客戶進行定期的電話回訪，并對使用中出現(xiàn)的設備問題進行排除，對運行中出現(xiàn)的技術問題進行電話確認和支持，以保障對設備的良好性能。
現(xiàn)場走訪：滎龍客戶服務中心的工程師會對客戶進行不定期的現(xiàn)場走訪，現(xiàn)場檢測設備的運轉情況，與客戶進行公司最近技術、業(yè)界動態(tài)的培訓交流，對出現(xiàn)設備出現(xiàn)問題也可及時解決，存在隱患問題的提出建議。
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